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三维天地2010年读书活动:超越自己,就是超越对手

时间:2010-06-03     来源: 三维天地     返回

为了倡导阅读,提升自我,超越自我,近日,三维天地在全公司开展读书系列活动,并向每位工程师赠送了《超越对手——大项目售前售后的30种实战技巧》一书。

本书的作者均为在IT项目一线身经百战的资深项目经理,具有丰富的实战经验。书本系统地介绍了项目售前及售后的工作步骤、内容、注意事项和技巧,对项目管理工作具有直接的指导作用。

为提升阅读效果,公司列出四类考题,大家根据阅读心得及个人实际工作经验加以作答。以下摘录一二,与君共享:

问:在项目实施中为什么需要重新调整项目目标和范围?如何才能获得客户的同意?

 答:软件类项目在实施中需要重新调整项目目标和范围,主要的原因有如下几点:

一、在合同签订阶段,售前实施方和客户对项目要实施的具体内容和业务细节都不熟悉,甲乙方对项目的目标和范围都比较模糊。通过开工会,通过沟通,逐渐理解客户业务后,可以跟客户重新定义明确的项目目标。

二、企业的CIO和高层领导宁可接受一个边界被压缩的成功项目,也不愿接受一个目标宏大却实施失败的项目。在这个需要业绩的时代,每个领导都希望项目成功。通过沟通,项目经理可以让客户意识到他们过高的期望是不现实的,如果失败了,他们需要承担各种责任,因此,他们会很务实,宁可选择一个能实现的可达成的目标。

三、来自客户内部的项目实施标准变更等其它原因。例如项目建立之初,可能是客户内部自筹资金,但随着国家对信息化的重视,给项目赞助了一笔资金,客户因此希望把项目做得更好。

 鉴于以上原因,对于项目目标和范围的调整是项目经理应该做的工作之一:

首先,项目经理要识别项目难点和项目边界不清之处。接到新项目,项目经理应马上对项目背景、实施范围和项目目标进行认真研究和商务沟通。要了解在项目前期,商务向客户做了哪些承诺;了解我们跟客户的关系;了解客户应用我们软件的主要目的,是为了真正地应用软件以提高效率,还是仅仅为了在最短的时间内做出业绩;并同销售经理确认实施成本最大是多少,以及客户对该项目的目标要求等,并要做到在项目没有开工前把这些都了解清楚,即通过看合同和公司的要求等确认哪些能够做到,哪些由于成本、工期等其它原因不能做到,不能做到的是技术上的问题还是项目范围的边界问题,即客户过高的要求等,找到实施的难点和关键点。

其次,在双赢的考虑下,通过协调沟通寻找解决方案。在项目开工后的系统调研中,可针对那些项目难点和超边界的内容,从正面和侧面了解客户的科室负责人和领导的态度。

如果客户领导认为这个很重要,但项目经理感觉这个可能不是自己产品的强项,如果做,不仅浪费工时,客户领导也不一定满意。面对这种情况,建议项目经理要站在客户的角度先替他们想一个两全其美的解决方案。客户关注的其它重点,我们系统能实现的,要争取给客户做好;对我们不能实现的功能,项目经理可以先跟客户中与我方关系较好的客户和负责该部分功能的用户负责人先说明不能实现的原因。并且,我们还可以建议他们通过购置其它成熟软件等办法来解决。如果他们认为可行,项目经理下一步就可以跟该项目的负责领导沟通。通常还可以说明其它家类似的客户是怎样做的,以及之后的良好反馈等。需要注意的是,在需求分析文档中,我们可以尽量不涉及这部分内容。

此外,有的项目边界内容仅仅是客户为了锦上添花而增加的。如果成本不允许,在把领导比较关注的内容实施完成后,项目经理可以跟领导沟通,告诉他增加这部分工作可能会给系统带来一些负面影响,例如系统速度会变慢,会对系统整体结构有修改等,或者直接真诚地跟客户的领导说明我们项目的难度,或者推荐用户去重新购买一个价格不贵但是能达到同样效果的其它软件。