电子商务平台

Electronic commerce platform

产品实施服务

电子商务平台建设项目实施的核心内容,是尽可能地减少用户的实施风险,以保证快速、高质量地应用软件系统完成业务工作。项目是否成功、用户的使用情况是否顺利、是否提高了用户的工作效率和管理水平,是项目实施评估的重点。

电子商务平台项目将采用符合CMMI认证体系的系统实施方法论进行。该方法论已被许多成功的电子商务平台实施案例所证明是行之有效的。

步骤1:项目启动阶段

项目启动阶段通过定义和进一步确定项目的工作范围和业务目标,建立技术环境,以及为项目组成员提供产品培训,奠定项目成功的基础。项目启动阶段的主要任务包括:

●适用性评估/成本估算(Fit Assessment/Cost Estimates)

●项目组织机构建立(Project Organization)

●技术环境/基础架构计划(Technical Environment/Infrastructure Planning)

●软件安装和调试(Software Installation and Tuning)

●实施队伍的产品定位和培训(Implementation Team Product Orientation and Training)

●需求分析/各用户现场评估(Requirement Analysis/Site Assessment)

●实施计划开发(Implementation Plan Development)

步骤2:系统设计和开发阶段

设计和开发阶段包括了所有与开发和客户化电子商务平台相关的工作,使其达到用户的需求。本阶段的主要任务包括:

●当前及期望的流程模型(Current & Desired State Process Modeling)

●详细说明开发(Specification Development)

●应用设计和开发(Application Design and Development)

●接口设计和开发(Interface Design & Development)

●系统测试(System Testing)

步骤3:系统试点单位上线部署和投产阶段

系统试点单位上线部署阶段的主要任务包括:

●最终用户培训(End User Training)

●实施模板制定和测试(Test)

●数据转换/数据导入和系统投产(Data Conversion/Data Load & System Start-up)

●系统上线和测试运行支持(System Start Up & Test Running Support)

●实施评估(Implementation Assessment)

●维护支持(Implementation Assessment)

步骤4:系统全面推广阶段

系统全面推广阶段包括了系统实施模板的定义和规划、推广单位的分配规范和上线支持工作。本阶段的主要任务包括:

●最终用户培训(End User Training)

●实施模板修订(Test)

●数据转换/数据导入和系统投产(Data Conversion/Data Load & System Start-up)

●系统上线和运行维护支持(System Start-Up & Test Running Support)

下图描绘了每个阶段及其相关活动之间的关系。实施方法论是一个闭环的系统,它会不断地检查和验证实施项目组所做工作,是否达到或完成了最初的(或修改后的)项目工作范围和业务目标。实施路线图如下所示:

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步骤5:维护阶段

三维天地一贯以精益求精、真诚合作的态度对待每一个工程和每一位客户,这种宗旨体现在完美的工程质量与满意的售后服务中。

在质保服务期内,免费提供技术咨询;同时,由于本系统质量原因造成的任何损伤和损坏,将协调业务架构师、技术架构师、骨干开发人员进行快速诊断,并在双方认可的期限内免费予以修改和修正。

系统更新后,提供更新后的安装包、源代码和数据字典等资料。

三维天地拥有一支稳定、可靠、高效的售后服务队伍,建立了标准化的售后服务体系,客服中心由呼叫中心、售后服务中心、客户关系管理中心组成,提供“专业化、标准化、规范化”的服务, 及时有效地满足客户的要求,以帮助客户更好地了解及使用公司的产品。

提供7*24小时电话、电子邮件、远程操作、现场服务等方式服务,同时还引入国际先进的售后服务系统,设立了400服务热线,由客服中心统一管理。