关于我们

客服中心

三维天地秉承“质量第一、用户至上”,“项目100%投用”的理念,用心服务每一位用户。

三维天地于1999年通过ISO9001质量体系认证,制定了严格的《客户服务制度》,并在执行过程中不断改进、完善,确保服务得到有效的实施,以提高客户的满意度;2001年,公司成立专门的服务监督机构——阳光客户服务中心,负责受理客户的投诉及服务请求,监督服务执行,把“客户满意”作为公司对项目实施人员的重要考评标准,并邀请客户参与对员工的年度考评,通过这种方式促进员工的服务意识和责任感。

三维天地建立了一支有丰富经验与专业知识的咨询、售后团队,为用户提供涵盖从业务咨询、系统实施到系统维护期间全周期各个环节的各种贴身服务。同时,为更好地满足客户需求,公司建立并随时更新知识库,将服务过程中常见问题的处理情况汇总提供给客户,以便和客户共同提高专业技术水平。

项目验收投产后的第一年为重要的使用磨合期及质保期,三维公司将免费提供高质量技术支持服务,为系统运维保驾护航;一年后转为系统平稳期,系统高效、稳定运行,三维公司将持续提供优惠的有偿技术支持服务。
针对不同类型的客户,阳光客服中心制定了相应的回访频次及回访方式。通过电话、现场等方式回访客户,收集在用系统的问题及需求,了解客户对三维天地服务工作的态度和建议,以逐步改善产品质量和服务水平。

用户单位的性质决定了监管力度、经济规模的不同,为了满足客户的差异化需要,三维公天地提供多种售后服务方式:

7*24客服热线;

在线服务(VPN、QQ、SKYPE、在线论坛);

驻场服务。

服务流程


400阳光客服人员统一受理客户问题,指派任务;

售后工程师依据任务优先级快速响应,确保紧急问题及时处理,常规问题有效处理;

客服人员定期回访客户,了解服务质量,并上报领导层,最大限度提升服务体验。